打造大會員生態,宏圖Brookstone轉型優勢凸顯

 發布時間:2018-09-14   內容來源:宏圖三胞

近幾年,在流量紅利逐漸弱化後,零售商們的“會員”商業模式所創造出的驚人成績帶動著國內“全民會員”風潮。無論是阿裏、京東、蘇甯等電商平台,還是宏圖Brookstone、聯想智生活、小米之家等新型門店,會員制似乎成爲它們解決流量問題的主流方式。


今年年初,宏圖Brookstone正式推出TOP會員服務,與騰訊強強聯合,針對消費者的日常需求,提供多項超出預期的服務體驗,包括騰訊月會員、每月專享特價産品、免費更換手機電池、免費按摩體驗等。截止本周“會員日一周年”之際,宏圖Brookstone已經擁有數百萬的在籍會員。


今年上半年,宏圖Brookstone與商超夥伴的合作爲門店帶來了更多客流。收費會員(TOP會員)占比會員總量達10%、轉型店面客戶進店率同比增長高達106%,同時收費會員複購率近24%。宏圖Brookstone商超會員的增長也證實了宏圖Brookstone會員模式的價值,爲合作夥伴賦能。


提升平台服務

維護企業“超級顧客”

曾有位行業人士指出,會員就是企業的“超級顧客”,會員真正的權益主張,是一句話說清楚對顧客有什麽用,不斷優化升級,實現“有用”第一,以體現體系的誠意和成熟。由此可見,提升平台服務,爲消費者提供明確的痛點解決方案和價值提案,才能達到立竿見影的氛圍。


就此,記者第一時間采訪了宏圖Brookstone相關負責人,他表示,宏圖Brookstone自去年9月成立“17日會員日”以來,優惠與增值服務受到了衆多消費者的青睐,會員日當天的銷售額環比不斷增長,會員複購率也屢創新高。


這一年,宏圖Brookstone會員的變化不僅僅在數量上,更在會員的性別和標簽上,女性群體的會員占比提升3.7%,同時年齡更向著年輕化方向發展,整體增加的會員數量中大部分屬于95後,他們對新奇樂産品的興趣度較高,相比之下機器人、美容護理類商品的銷售增量較高,會員精准營銷的效果立竿見影。


對于傳統商超的開店策略來說,大店位置的逐年稀缺,成本也不斷上升,受線上商超沖擊明顯,聚攏人氣的能力已經進入明顯的瓶頸期;而宏圖Brookstone新奇樂産品所帶來的吸引力,可以更有效的搶占市場,爲消費者帶來更多的新奇體驗。

不同于一般品牌的會員回饋,宏圖Brookstone的會員活動更基于目前熱點的大數據營銷,聚焦于 “精准營銷”與“私人訂制”。


據內部消息指出,宏圖Brookstone自升級智慧門店後,圍繞“人、貨、場”重塑場景5大定義:定義客群、定義渠道、定義産品、定義服務和定義內容,以消費者需求爲核心,在智慧門店極速擴張的同時,爲自身帶來新一輪的服務升級。


其中,針對會員服務體系,宏圖Brookstone通過自有的生態平台——新奇樂APP打造SCRM系統和智能設備物聯平台,實現設備的數字化管理及數據分析和用戶的精准畫像,全面提升門店經營管理效率。同時,結合芯片級工程師的服務,全面打造從流量入口到智慧服務升級的消費者閉環體驗,成爲消費者身邊的智慧生活管家。


增強會員粘性

找准會員增長突破口

對于零售企業來說,發展會員僅僅是個開始,能否讓會員增加購物頻次,主動參與才是根本。這就對零售商提出了考驗,要想留住用戶,不僅需要他們持續提高自身服務能力,還要讓會員們感受到“親和力”。



7月15日,世界杯決賽之夜,宏圖Brookstone“一路驚喜”TOP會員答謝會在南京新街口三胞國際廣場舉行。邀請了百位TOP會員們加入活動中,更爲到場的會員們送出了“Super大獎”,以回饋所有的新老會員一直以來的支持與關注。活動受到了衆多TOP會員及消費者們的參與及肯定,現場更是掀起了陣陣人氣熱潮。

由此可見,以顧客爲中心,是服務主張、用戶交互,其次是營銷觸達,最後是運營,會員體系實際上也是一個産品。産品導向,是經營用戶的服務。會員體系的建立,目的也是讓會員以你爲榮,因爲你代表著他的生活品味和追求。


在新零售時代,了解消費者真正的需求,才能在千變萬化的市場上繼續前行。宏圖Brookstone秉持以人爲本的經營理念,從産品到服務,全新定位、用戶導向、産品設計、努力數字化、認真服務,此有效顧客發展閉環,每一步都緊緊圍繞顧客的消費需求進行調整,在大浪淘沙,叠代更新的零售市場,展示出強勁的競爭實力,一路前行。


據悉,此次十一國慶假期,宏圖Brookstone將聯合華潤、蘇果、聯華、銀座、萬達、吾悅等連鎖合作夥伴,開展雙方大會員的聯合營銷活動,爲核心合作夥伴共同服務消費者,提供優質的産品和服務。